고객 접점의 기본 응대와 상황별 판단 기준을 정리합니다.
Hospitex Advisory
호텔과 리조트의 운영 감각을 단순하게 정리합니다.
현장의 흐름, 브랜드의 기준, 서비스의 온도를 한 화면에서 이해할 수 있도록 담백한 컨설팅 구조를 제안합니다.
01 Operations
호텔 운영 관리
객실, 식음, 세일즈, 백오피스의 운영 기준을 하나의 루틴으로 묶어 낭비를 줄이고 실행 속도를 높입니다.
- 운영 프로세스 점검
- 수익 구조와 비용 흐름 정리
- 부서별 업무 기준 수립
02 Development
리조트 개발 & 브랜드 구축
입지의 성격과 고객의 체류 방식을 읽고, 개발 방향부터 브랜드 언어까지 과하지 않게 연결합니다.
- 콘셉트 기획과 포지셔닝
- 공간 경험과 서비스 시나리오
- 브랜드 톤앤매너 설계
03 Training
서비스 엑설런스 트레이닝
응대 문장보다 먼저 태도와 판단 기준을 맞춥니다. 팀이 같은 기준으로 고객을 대할 수 있도록 짧고 반복 가능한 훈련을 설계합니다.
교육 이후에도 유지되는 짧은 점검 루틴을 만듭니다.
현장 피드백을 바탕으로 서비스 품질을 다시 조정합니다.